FAQ – Commande, Livraison, Retour et Paiement sur Shop TCG
Bienvenue sur la FAQ de Shop TCG, ta boutique en ligne spécialisée dans les cartes à collectionner Pokémon, One Piece, Magic: The Gathering, Naruto, Riftbound et PalWorld. Tu trouveras ici toutes les réponses sur les commandes, les modes de livraison (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost), les moyens de paiement sécurisés, les retours et les précommandes. Une question qui n'apparaît pas ici ? Contacte-nous à contact@shop-tcg.fr.
01. ACHATS & COMMANDES
Comment passer commande ?
Ajoute les produits au panier, valide l’adresse et le mode de livraison, puis règle le paiement sécurisé. Un email de confirmation t’es envoyé immédiatement.
Les produits sont-ils neufs ?
Oui, sauf mention “Occasion”. Les produits neufs sont scellés d’usine. Sauf pour la carte à l’unité booster -> sleeves -> (top loader)
Les cartes sont-elles authentiques ?
Oui. Nous n’achetons ni ne vendons de contrefaçons. Chaque carte d’occasion est contrôlée visuellement avant mise en vente.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Tant qu’elle n’est pas “Préparée” ou “Expédiée”. Écris-nous vite à [contact@shop-tcg.fr] avec ton numéro de commande.
Facture & TVA
Nous éditons une facture à chaque commande (PDF).
TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI (statut micro-entreprise) — la TVA n’est pas facturée.
02. PRÉCOMMANDES (RIFTBOUND & autres)
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
À partir de la date de sortie officielle communiquée par l’éditeur/fournisseur. Les dates peuvent évoluer ; nous mettons à jour la page produit en cas de changement.
Commande mixte (préco + articles en stock) ?
Par défaut, un seul envoi quand tout est disponible. Tu peux demander un dégroupage (frais d’expédition supplémentaires).
Quantités limitées
Nous nous réservons le droit de limiter ou d’ajuster les quantités en cas de forte demande pour garantir l’équité.
03. PAIEMENTS
Moyens de paiement acceptés
CB (Visa/Mastercard), PayPal. Les paiements sont sécurisés (HTTPS/3-D Secure).
Paiement en plusieurs fois ?
Non pour l’instant.
Sécurité & anti-fraude
Des contrôles automatiques peuvent retarder exceptionnellement une commande ; une pièce d’identité peut être demandée si alerte fraude.
04. LIVRAISONS
Zones desservies
France métropolitaine et EU.
Transporteurs & délais
[Colissimo] : 48–72 h ouvrées
[Mondial Relay] : 3–5 jours ouvrés
[Chronopost] : 24 h ouvrées
Les délais sont indicatifs, fournis par les transporteurs.
Frais de port
Indiqué lors de la commande.
Suivi & remise
Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Remise en main propre / en point relais selon le mode choisi.
Colis endommagé / perdu
Refuse le colis si l’emballage est très abîmé.
Si le contenu est endommagé : photos du colis + produits + étiquette sous 48 h à [contact@shop-tcg.fr] — nous ouvrons un dossier auprès du transporteur.
Emballage & protection
Cartes sous sleeves + toploader, (si carte > 10€) produits scellés calés en carton/bulle. Objectif : zéro mouvement dans le colis.
05. RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation (14 jours)
Tu peux renvoyer un produit sans motif sous 14 jours après réception (rétractation).
Conditions :
Produit neuf, complet, non ouvert (scellés intacts).
Frais de retour à la charge du client (sauf erreur de notre part).
Remboursement sous 14 jours à réception et contrôle.
Exceptions (non retournables)
Booster / Display / ETB ouverts ou dont le scellé est rompu.
Produits personnalisés.
Cartes à l’unité dégradées après réception.
Procédure de retour
Écris-nous à [contact@shop-tcg.fr] (objet : Retour + n° commande).
Nous t’enverrons l’adresse et le numéro RMA.
Remballe soigneusement ; joins le bon de commande.
Remboursement après contrôle (même moyen de paiement).
Produit défectueux / erreur de préparation
Nous prenons en charge les frais de retour/échange. Contacte-nous sous 7 jours avec photos/vidéo.
06. DISPONIBILITÉ & STOCK
Clique sur “M’alerter” (sur la fiche produit) pour être prévenu lors du retour en stock.
Réassort
Oui, nos stocks sont synchronisés. Une indisponibilité exceptionnelle peut survenir : tu seras immédiatement remboursé si nous ne pouvons pas honorer la commande.
Stock affiché en temps réel ?
07. SERVICE CLIENT
Contact
Email : [contact@shop-tcg.fr]
Tiktok
Instagram
Adresse retours
[Shop TCG – 30, Chemin de Fontfrèsque, 11120 Bize-Minervois, France] (n’expédie pas de retour sans RMA).
08. LÉGAL
Garantie légale de conformité : 2 ans pour les produits neufs (art. L217-3 C. conso).
TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
CGV & Politique de confidentialité : disponibles en bas de page.